技术服务支持服务在产品使用说明书规定环境及状态下,为客户排除设备异常情况、查找相关设备及网络故障、解决客户软件问题等服务。咨询服务为客户提供产品信息的咨询服务,例如产品参数、服务政策等。
客户在维护设备过程中,遇到不能解决的问题时,对于通过电话支持服务不能解决的问题,可远程进行故障诊断,指导现场维护人员排除设备故障。
因质量问题或调试配置等问题导致无法正常运行的软硬件产品须免费更换或维修。(例如电话方式,邮件方式)问题确认后,6小时内给出答复,确认质量问题后立即进入更换或维修流程。
不定期技术培训 / 用户定制培训/故障解决及应急演练服务